Última actualización: octubre 2025
Ecobnb proporciona una plataforma en línea que conecta a los propietarios de alojamientos ecológicos o de viviendas respetuosas con el medio ambiente que desean alquilarlos (en adelante denominados “Servicios”) con personas interesadas en viajar de manera responsable.
Los Servicios ofrecidos por Ecobnb son accesibles en www.ecobnb.it
(en adelante también denominado “Sitio”) y mediante aplicación para dispositivos móviles (en adelante denominada “Aplicación”).
Al utilizar el Sitio o la Aplicación, aceptas los términos y condiciones del servicio (en adelante también denominados “Términos”), independientemente de si eres o no un usuario registrado en el sitio. Estos Términos regulan el acceso y uso del Sitio, la Aplicación y los Servicios.
Al acceder al Sitio, visitarlo, utilizarlo y/o usar cualquiera de las Aplicaciones disponibles a través de cualquier plataforma, y/o realizar una Reserva, declaras haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones que se detallan a continuación (incluida la Política de Privacidad y Cookies).
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no tendrás derecho a obtener información ni a continuar utilizando el Sitio, la Aplicación o los Servicios. El incumplimiento de estos Términos en el uso del Sitio y de la Aplicación puede conllevar sanciones civiles y penales.
Estas páginas, su contenido, su estructura y el servicio de Reserva en línea de alojamientos ofrecido a través del Sitio son propiedad de Ecobnb s.r.l. (en adelante también denominado “Ecobnb”, “nosotros”, “nos”, “nuestro/a” o “nuestros/as”), gestionados y ofrecidos por el mismo y se proporcionan para tu uso personal exclusivo con fines no comerciales, regulados por los términos y condiciones que se describen a continuación.
1. Definiciones
“Viajero” indica un usuario que solicita a un Alojamiento la Reserva de una estancia mediante el Sitio, la Aplicación o los Servicios.
“Alojamiento” indica el propietario de un alojamiento ecológico (por ejemplo, hotel, agroturismo, bed and breakfast, hostal, casa de vacaciones, camping, refugio, apartamento privado u otro alojamiento que cumpla las características indicadas en la sección “Ecosostenibilidad”).
“Anuncio” indica un alojamiento sostenible, una iniciativa verde o una oferta especial publicada por un Alojamiento mediante el Sitio, la Aplicación y los Servicios.
“Miembro” indica a una persona que completa el proceso de registro de cuenta en Ecobnb, incluidos, entre otros, Alojamientos y Viajeros, según lo descrito en la sección “Registro de cuenta”.
“Contenido” indica texto, gráficos, imágenes, música, software, audio, video, información u otro material.
“Conversación” indica el conjunto de mensajes enviados entre Viajeros y Alojamientos a través de la plataforma Ecobnb (por ejemplo, solicitud de disponibilidad, confirmación de disponibilidad, confirmación de reserva, solicitud de conversación, preguntas, respuestas u otros mensajes).
“Pago automático en línea” indica el servicio seguro de Ecobnb, a través de Stripe Checkout, que permite transferir automáticamente a los alojamientos los pagos relacionados con estancias o experiencias pagadas por los viajeros con tarjetas regalo, cupones de noche u otros vales utilizables en la plataforma Ecobnb.
“Impuesto” o “Impuestos” indican cualquier impuesto sobre ventas, impuesto al valor agregado (IVA), impuestos sobre bienes y servicios (GST), impuestos de alquiler temporal, impuestos turísticos u otros impuestos para visitantes, impuestos de alojamiento o estancia, tasas turísticas que los Alojamientos, según la ley, puedan tener que recaudar y pagar a las agencias públicas competentes, así como otros impuestos indirectos municipales, estatales, federales y nacionales similares, o cualquier retención e impuesto sobre la renta personal o corporativa.
2. Propósito del Servicio
Ecobnb proporciona a los Viajeros la posibilidad de buscar, consultar y reservar Alojamientos eco-sostenibles que cumplan con los criterios de sostenibilidad definidos por Ecobnb, así como experiencias de turismo responsable ofrecidas por los Alojamientos.
El Sitio y la Aplicación permiten a los Viajeros:
- Buscar Alojamientos por ubicación, fechas y criterios de sostenibilidad.
- Consultar descripciones, fotos, precios, disponibilidad y opiniones de otros Viajeros.
- Contactar directamente con los Alojamientos mediante el sistema de Conversaciones.
- Realizar Reservas y Pagos automáticos en línea de forma segura.
Para los Alojamientos, Ecobnb proporciona:
- La posibilidad de publicar Anuncios de Alojamientos y experiencias eco-sostenibles.
- Herramientas para gestionar reservas, disponibilidad y precios.
- Acceso a estadísticas y datos relacionados con la actividad del Alojamiento en la plataforma.
3. Ecosostenibilidad
Ecobnb selecciona los Alojamientos que se pueden publicar en el Sitio y la Aplicación en base a criterios claros de sostenibilidad ambiental. Estos criterios incluyen, entre otros:
- Uso de energía proveniente de fuentes renovables.
- Sistemas de ahorro y eficiencia energética.
- Gestión responsable del agua.
- Reciclaje y reducción de residuos.
- Uso de productos locales y orgánicos.
- Prácticas de construcción sostenible.
Cada Alojamiento que desea ser publicado en Ecobnb debe completar un cuestionario de sostenibilidad y proporcionar evidencia de su conformidad con estos criterios. Ecobnb se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información proporcionada y de rechazar o eliminar Anuncios que no cumplan con los estándares definidos.
Ecobnb promueve activamente la conciencia ambiental y el turismo responsable, incentivando a los Viajeros a elegir alojamientos que minimicen su impacto ambiental.
4. Registro de Cuenta
Para acceder a determinadas funciones del Sitio y la Aplicación, así como para crear un Anuncio (por ejemplo, la página dedicada al Alojamiento, publicar iniciativas verdes u ofertas especiales), es necesario registrarse en el Sitio mediante la página https://ecobnb.es/register, crear una cuenta (“Cuenta Ecobnb”) y convertirse en Miembro de la comunidad.
Tanto los Viajeros como los Alojamientos pueden registrar su Cuenta y convertirse en Miembros de Ecobnb.
Durante el proceso de registro, deberás proporcionar datos precisos, completos y actualizados, y mantenerlos así. Ecobnb se reserva el derecho de suspender o cerrar tu Cuenta Ecobnb y el acceso al Sitio, la Aplicación y los Servicios si cualquier información proporcionada es inexacta, incompleta o desactualizada.
Eres responsable de proteger tu contraseña y aceptas no revelarla a terceros, asumiendo la responsabilidad de cualquier actividad realizada con tu Cuenta. En caso de uso no autorizado, deberás notificarlo inmediatamente a Ecobnb.
5. Publicación de tus Anuncios
El propietario de un Alojamiento que cumpla al menos 5 de las 10 características de sostenibilidad mencionadas puede publicar Anuncios en Ecobnb.
Para crear un Anuncio, el propietario debe acceder a https://ecobnb.es/register/membership
, seleccionar el tipo de membresía y completar un formulario con información del Alojamiento, como ubicación, servicios, características eco-sostenibles, disponibilidad y precios.
No se permite publicar imágenes con números de teléfono o direcciones de correo electrónico.
Opciones de membresía:
- BASIC: Publicación gratuita con comisión del 10% sobre reservas a través del Sitio o Aplicación.
- PRO: Pago anual de 150 € + IVA para mayor visibilidad y sin comisión sobre reservas.
- PLUS: Pago anual de 348 € + IVA para máxima visibilidad, sin comisión y servicios de marketing adicionales.
El Anuncio solo puede publicarse tras completar toda la información requerida. Los propietarios pueden modificar y actualizar sus Anuncios en cualquier momento desde su Cuenta.
Cada Alojamiento miembro es responsable del contenido publicado en sus Anuncios y de la exactitud de la información, incluyendo precios y características de sostenibilidad.
6. Privacidad y cookies
Ecobnb respeta tu privacidad. Consulta nuestras normas de privacidad y cookies para más información.
7. Reserva y Servicio gratuito
Las tarifas indicadas por los Alojamientos a través del sitio o el sistema de mensajes corresponden a la estancia completa, incluyendo IVA y otros impuestos (sujetos a cambio de moneda), salvo que se indique lo contrario en el Sitio, en la Conversación o en los mensajes de confirmación del Alojamiento. Los errores evidentes no son vinculantes, incluidos los de impresión.
Cuando el Alojamiento recibe una solicitud de reserva de un Viajero, puede responder a través del sistema de mensajes de cuatro formas:
- Aceptando la solicitud;
- Proponiendo una oferta;
- Rechazando la solicitud;
- O solicitando más información.
Cada vez que el Alojamiento acepta la solicitud o propone una oferta distinta, debe indicar el precio total que el Viajero deberá pagar, incluyendo IVA, definido como “Precio Total”. El impuesto turístico, si corresponde, no está incluido en el precio total indicado.
No se permite incluir enlaces externos, números de teléfono o correos electrónicos en las conversaciones. Las infracciones repetidas pueden llevar al bloqueo temporal del Anuncio en Ecobnb.
Solo después de que el Alojamiento haya aceptado la reserva indicando el “Precio Total”, el Viajero puede confirmar la reserva haciendo clic en “Reservar”.
Al confirmar la reserva, se envía un mensaje automático de “Reserva Confirmada” al Alojamiento, incluyendo fechas de check-in y check-out, número de huéspedes, número de noches, precio total y contactos directos (email y teléfono) del Viajero y del Alojamiento.
El Alojamiento no puede solicitar un precio superior al indicado en la solicitud de reserva.
El servicio de Ecobnb es gratuito para los Viajeros; no se aplican cargos adicionales sobre la tarifa indicada por el Alojamiento.
Los Alojamientos con membresía “BASIC” (sin coste fijo) pagan a Ecobnb una comisión del 10% del precio total después de que el Viajero haya pagado y completado su estancia. La comisión también se aplica si la reserva se realiza por correo electrónico o teléfono, o si el Alojamiento proporciona directamente sus contactos al Viajero.
El Viajero paga el Precio Total directamente al Alojamiento. Costes adicionales, como impuestos turísticos o servicios extra (ej. comidas), se pagan directamente al Alojamiento.
El Viajero acuerda directamente con el Alojamiento las modalidades de pago. Algunos Alojamientos pueden solicitar, por ejemplo, un depósito mediante transferencia bancaria u otros métodos de pago online seguros, según lo indicado por el Alojamiento.
Antes de confirmar la reserva, el Viajero debe verificar estas condiciones, tal como se detallan en tarifas y/o en el mensaje de confirmación del Alojamiento.
Ecobnb no asume ninguna responsabilidad respecto a los acuerdos entre Viajero y Alojamiento, ni interviene en la resolución de disputas, que deberán solucionarse exclusivamente entre las partes.
Reserva Rápida – Instabooking
Los Alojamientos registrados en Ecobnb pueden activar la opción de reserva rápida (“Instabooking”), permitiendo al Viajero reservar inmediatamente, sin confirmación adicional del Alojamiento.
Para activar Instabooking, el Alojamiento debe:
- Sincronizar mediante iCal todos sus calendarios de disponibilidad con posibles channel managers, Google Calendar u otros canales externos;
- Mantener actualizados precios y disponibilidad en Ecobnb;
- Indicar claramente las condiciones de pago y cancelación aplicables.
La reserva clásica tiene tres pasos (solicitud → confirmación del Alojamiento → confirmación del Viajero), mientras que con Instabooking el Viajero ve la disponibilidad actualizada y puede reservar inmediatamente.
Ecobnb proporciona herramientas técnicas para la gestión de calendarios y disponibilidad. Sin embargo, no se hace responsable de:
- Errores o falta de sincronización con plataformas externas;
- Omisiones o no actualización de precios, disponibilidad o condiciones por parte del Alojamiento;
- Overbooking, cancelaciones, disputas o inconvenientes causados por información inexacta o incompleta del Alojamiento.
El Alojamiento es responsable de la exactitud de la información de sus espacios y exime a Ecobnb de cualquier reclamación derivada del uso de Instabooking.
8. Gift Card
Ecobnb ofrece la posibilidad de comprar **Gift Cards** que permiten reservar Alojamientos disponibles en el sitio.
- Las Gift Cards tienen un **valor nominal** indicado al momento de la compra.
- Se pueden usar únicamente para reservar Alojamientos registrados en Ecobnb.
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos en efectivo, salvo lo exigido por la ley.
- Las Gift Cards no son transferibles ni canjeables por dinero, excepto para el pago parcial o total de una reserva.
- El saldo de la Gift Card no utilizado se mantiene hasta su próxima reserva, según la fecha de expiración indicada en los términos.
9. Programa de fidelidad Reconnect
Ecobnb ofrece el programa **Reconnect** para premiar a los viajeros frecuentes:
- Los viajeros acumulan puntos por cada reserva completada.
- Los puntos se convierten en descuentos para futuras reservas.
- El saldo de puntos tiene fecha de caducidad y condiciones de uso específicas.
- El programa es personal e intransferible.
Para más información sobre el programa, visita:
https://www.ecobnb.es/reconnect
10. Cancelación
Las condiciones de cancelación dependen del Alojamiento y se muestran claramente antes de la confirmación de la reserva:
- El Viajero debe respetar las condiciones indicadas para cada Alojamiento.
- En caso de cancelación, la devolución de cualquier cantidad pagada se ajusta a las condiciones específicas del Alojamiento.
- Ecobnb no se responsabiliza de pérdidas derivadas de la cancelación, salvo lo dispuesto por la ley.
- Algunas reservas con Instabooking pueden requerir pago inmediato y total, aplicándose la política de cancelación correspondiente.
Se recomienda al Viajero leer detenidamente la política de cancelación antes de confirmar la reserva, para evitar sorpresas o cargos adicionales.
11. Correspondencia
Al realizar una reserva, el Viajero acepta recibir comunicaciones de Ecobnb por correo electrónico relacionadas con su estancia, que pueden incluir:
- Un correo recordatorio antes de la llegada con información esencial de la reserva y consejos sobre el destino.
- Un correo posterior a la estancia, invitando a dejar una reseña sobre el Alojamiento.
- Un correo informativo sobre el impacto ambiental del viaje, indicando los kg de CO₂ evitados y los puntos Reconnect obtenidos.
Consulta nuestra política de privacidad y cookies para más detalles sobre otras formas de contacto.
12. Reseñas
El Viajero puede dejar una reseña sobre el Alojamiento donde se alojó mediante un formulario online enviado por Ecobnb tras la estancia.
La reseña incluye información sobre la sostenibilidad ecológica del Alojamiento y una puntuación de 1 a 5 sobre la experiencia.
La reseña se publica en la página del Alojamiento para informar a futuros viajeros sobre la sostenibilidad, calidad y servicios. El Alojamiento recibe una notificación y puede responder con un mensaje breve, que se publicará junto a la reseña.
Ecobnb puede usar parcial o totalmente las reseñas a su discreción para fines de marketing o promoción. También el Alojamiento puede dejar una reseña sobre el Viajero mediante un formulario online tras la estancia.
13. Comunicaciones de Ecobnb
Cada Alojamiento y Miembro acepta recibir comunicaciones de Ecobnb por correo electrónico o teléfono relacionadas con la gestión de anuncios, reservas y cambios normativos relevantes.
14. Exoneración de responsabilidad
Algunas secciones del sitio web son resultado del proyecto EcoDots, cofinanciado por la UE. La Comisión Europea no se responsabiliza de la información contenida ni de su uso.
Ecobnb será responsable únicamente por daños directos e inmediatos derivados de incumplimiento de sus obligaciones, hasta el importe total de la reserva confirmada. No se responsabiliza por pérdidas indirectas, punitivas o consecuentes, errores en la información, servicios o productos ofrecidos por los Alojamientos, retrasos o fallos del sitio web, ni daños a personas o bienes.
Ecobnb no actúa como intermediario en las reservas. La factura siempre es emitida por el Alojamiento. Cualquier foto cargada en el sistema debe cumplir derechos de autor y no contener material ofensivo o ilegal. Ecobnb puede usar las fotos para promoción, pero no se responsabiliza de su contenido ni de reclamaciones de terceros.
15. Derechos de propiedad intelectual
El software y contenidos del sitio son propiedad de Ecobnb. Se prohíbe el uso no autorizado de contenidos, incluyendo blog, guías, itinerarios y reseñas.
Si algún contenido viola derechos de terceros, se puede notificar a info@ecobnb.com y será retirado.
16. Disposiciones varias
Los términos se rigen por la ley italiana. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales de Trento (Italia).
El texto original en italiano prevalece sobre cualquier traducción. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecerán vigentes.
Versiones anteriores de los Términos y Condiciones
Ecobnb conserva versiones anteriores de los términos desde enero de 2025. Consulta las versiones aquí: Enlace a versiones anteriores
17. Información sobre Ecobnb
Ecobnb es una sociedad de responsabilidad limitada italiana con sede en Piazza San Marco, 11 F, 38068 Rovereto, Italia, registrada en la Cámara de Comercio de Trento bajo el número TN–217704. Es una empresa social. IVA: 02342300221 Código SDI para facturación electrónica: USAL8PV